Sık Sorulan Sorular
Web sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Sitemiz güvenli bağlantı onaylıdır. Alışveriş yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartı bilgileri güvendedir ve SSL Sertifikası ile korunmaktadır. Vermiş olduğunuz tüm siparişler şifrelidir. Dolayısıyla sipariş sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri koruma altındadır.
Ürünümü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmeniz gerekmektedir. Böyle bir durum ile karşılaştığınızda kargoyu teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
İade ve değişim imkânı var mı?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerde pırlantalı ve altın ürünler sizin için özel bir şekilde sıfırdan üretilmektedir. Bu yüzden sadece seçili ürünlerde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünlerinizde size teslim edildikten sonra kullanıcı kaynaklı telafi edilebilecek herhangi bir hasar oluşur ise firmamızdan kargo ücreti hariç ücretsiz onarım ve yenileme hizmeti alabilirsiniz. İade edilen ürünler merkezimize geldikten sonra kontrol sürecinde 5 iş günü içerisinde atölyemize iletilerek incelenir. Üründe herhangi bir hasar varsa ya da ürününüz cayma hakkınızı kullanabileceğiniz şartlara uygun değilse bu ürün, raporlanarak tarafınıza geri gönderilir ve size telefon veya e-mail ile bilgilendirme yapılır. Ancak ürününüz cayma hakkına uygunsa 5 günlük kontrol sürecinden sonra ürün tutarı, hangi yöntem ile sipariş vermişseniz, o şekilde iade edilir ve %20 işçilik kesintisi uygulanır.
Kargo ücreti alıyor musunuz?
Siparişlerinizde herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır.
Ürünümün rengi değişti, ne yapmalıyım?
Ürünlerimiz özel korulamı kaplama sıvısı ile kaplanmakta ve maden rengine göre üretilmektedir yinede bazen kullanıma göre zarar görmektedir.
Üründeki renk değişikliğinin kaynağını bulabilmemiz için ürün sertifikası/faturası ile birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Renk değişikliğinin sebebi zaman zaman kullanılan kimyasal malzemeler (sabun, krem, kolonya parfüm vb.) olabiliyor. Bu sebeple ürün incelemesi için tarafımıza iletimini rica ederiz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz mecvut mu?
Hayır, ödemelerinizi sadece Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz
Ürünleriniz sertifikalı mı?
Ürünlerimiz sizin adınıza faturalı bir şekilde gönderilmektedir. Faturanızı muhafaza etmeniz önemlidir.
Pırlantalı ürünlerimiz uluslararası standartlara uygun olarak üretilmekte ve İstanbul kuyumcular odası kuruluşu olan GLT (Türkiye'nin gemoloji laboratuvarı) sertifikasına sahiptir. Altın ürünlerde ayar damgalı ve kendi sertifikası ile gelmektedir.
Ürün nereden gönderiliyor?
Vermiş olduğunuz sipariş İstanbul’da bulunan atölyemizden gönderilmektedir. Siparişleriniz Yurtiçi kargo ile ücretsiz ve sigortalı bir şekilde gönderilip, kargo takip numarası tarafınıza paylaşılmaktadır. Siparişiniz tarafınızdan teslim alınana kadar firmamızın güvencesi altındadır.
Satın aldığım ürünlerin garantisi var mı? Garanti süresi ne kadardır?
Tarafımıza ait olduğu ibraz edilen tüm ürünlerde tamir ve bakım servis garantisi süresizdir. Kullanıcı hatası sonucu telafisi zor olan tamir bakım ve değişim işlemleri ücrete tabidir.